Termes et conditions

LES FRAIS DE RÉCUPÉRATION ET DE RENVOI

Veuillez noter que des frais de retour s'appliquent si vous décidez que votre article non défectueux doit être récupéré ou retourné (hors du contrôle de CosyWood). Ces frais s'appliquent également si vous annulez votre commande le jour prévu de la livraison.

Les frais sont calculés pour chaque article individuel et sont basés sur la dimension en mètres cubes de cet article. Ceci peut être calculé en multipliant la hauteur par la largeur par la longueur, ce qui donne le total final en m3.

Les frais de retour applicables sont :

  • (mètres cubes) = (par article)

Une fois l'article récupéré et retourné à CosyWood, nous déduirons les frais de retour et rembourserons le solde dû.

Veuillez noter que les " petits " articles accessoires peuvent être retournés par Royal Mail de Parcel Force à vos frais. Les articles devront être retournés pour signature et 'intacts' pour la revente. Un remboursement sera alors honoré.

Tous les articles retournés doivent être emballés dans leur emballage d'origine.

Pour de plus amples informations ou si vous avez besoin d'éclaircissements, n'hésitez pas à nous contacter directement !

Commandes

  • Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité du bois.
  • Les commandes sur mesure nécessitent un acompte de 50% au moment de la commande pour confirmer votre commande.
  • Si les articles ne sont pas en stock et qu'un délai de livraison est offert, nous exigerons une commande en rupture de stock et le paiement complet avant la livraison sera exigé.
  • Les dépôts pour les commissions sur mesure faites à la main ne sont pas remboursables une fois qu'un produit est en construction.
  • Il vous incombe de vérifier que tous les détails de votre commande sont corrects et adaptés à vos besoins, y compris les mesures, dimensions, caractéristiques du produit, accès et livraison. Si nous essayons d'effectuer une livraison et ne pouvons pas accéder à la chambre de votre choix en raison de restrictions de taille, des frais de livraison vous seront facturés et ne seront pas remboursables.
  • Tous nos meubles sont fabriqués à la main selon les dimensions proposées sur le site, mais comme tous les articles sont faits à la main, veuillez permettre une variation de +/- 5mm sur les dimensions indiquées.
  • Nous nous réservons le droit de refuser de servir un individu ou une entreprise.
  • Veuillez noter que nous n'acceptons pas les chèques - désolé !

Annulations

  • Si vous commandez un article en stock, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant la livraison et n'engager aucun frais tant que les articles n'ont pas été expédiés pour livraison.
  • Si votre article est fait à la main et que vous avez besoin d'annuler votre commande, vous pouvez le faire à tout moment jusqu'à 5 jours après avoir passé votre commande en nous contactant (voir les coordonnées sur le site web).
  • Si vous annulez votre commande après 5 jours, vous risquez de perdre votre acompte de 50%.


Détails de livraison

Les prix de livraison indiqués sur le site Web conviennent pour le Royaume-Uni et l'Europe. Veuillez nous contacter pour plus d'informations concernant la livraison vers d'autres destinations.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos meubles que vous avez commandés s'adapteront à la pièce à laquelle ils sont destinés, qu'ils s'adapteront à tous les points d'accès à la pièce et qu'il y a un accès suffisant pour que notre véhicule de livraison puisse atteindre l'adresse de livraison. Si nous essayons d'effectuer une livraison et ne pouvons pas accéder à la chambre de votre choix en raison de restrictions de taille, des frais de livraison vous seront facturés et ne seront pas remboursables.

Il est de votre responsabilité de nous informer de toute circonstance de livraison non standard qui pourrait s'appliquer au moment de la commande.

En cas de réservation de livraison : si vous n'êtes pas disponible pour prendre livraison de votre commande de meubles après avoir convenu avec nous des dates de livraison, des frais de réexpédition peuvent également s'appliquer.

Une fois qu'une date de livraison est convenue et est annulée par vous pour plus d'une semaine, des frais de stockage peuvent être encourus et vous en serez responsable.

Comme votre article est fait à la main, les délais de livraison varient. Si les articles sont en stock, ils peuvent vous être livrés dans les 14 jours. Si ce n'est pas le cas, le délai de livraison habituel est généralement de 2 à 10 semaines. Dans certains cas, des circonstances imprévisibles sur lesquelles'CosyWood' n'a aucun contrôle peuvent survenir, c'est pourquoi les délais de livraison peuvent aller jusqu'à 20 à 24 semaines, ce dont nous ne pouvons être tenus pour responsables. Nous nous efforcerons de vous tenir informés en tout temps.

Un adulte doit être présent à l'adresse de livraison pour vérifier soigneusement les produits non emballés, signer et accuser réception dans un état sûr et satisfaisant. Veuillez signaler tout défaut à la livraison.

L'équipe de livraison ne tentera pas d'effectuer la livraison s'il y a des problèmes de santé et de sécurité ou s'il y a des dommages à votre domicile et elle n'enlèvera pas les portes et/ou fenêtres.

L'équipe de livraison se réserve le droit de refuser de déplacer des articles à l'intérieur de votre domicile s'il y a un risque de dommages à l'article ou à votre domicile et à votre propriété. Vous serez responsable du déménagement de l'article ou des articles.

Nous assumons le risque de perte ou d'endommagement des produits jusqu'à ce que vous les receviez. Les produits vous appartiennent lorsque vous les avez reçus et payés en totalité.

Le paiement final de 50% est requis avant la livraison de votre meuble. Tant que ce paiement n'a pas été effectué, l'objet appartient de plein droit à'CosyWood'. Nous avons le droit de retirer l'article si le paiement n'est pas effectué.

Retours

  • Si pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner vos articles, tant qu'ils ne sont pas endommagés après la livraison, nous sommes heureux que les articles soient retournés 14 jours après la livraison et vous offrons un remboursement. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne peuvent être remboursés - si la livraison gratuite s'applique, veuillez vous référer au haut de cette page.
  • Si vous souhaitez retourner des articles faits sur mesure, tant qu'ils ne sont pas endommagés après la livraison, nous sommes heureux que les articles soient retournés 14 jours après la livraison et offrons un remboursement de 50%. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne peuvent être remboursés - si la livraison gratuite s'applique, veuillez vous référer au haut de cette page.
  • Si vous pensez que l'un de nos produits est d'une qualité insatisfaisante, veuillez nous contacter immédiatement (voir les coordonnées sur notre site web).
  • Si un produit présente un défaut, nous nous efforcerons de le remplacer, de l'emporter pour réparation ou de le réparer sur place. Un remplacement sera effectué lors de l'inspection finale si nécessaire. L'élément d'origine sera supprimé.