CGV

Ordres

  • Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité du bois.
  • Les commandes sur mesure nécessitent un acompte de 50% au moment de la commande pour confirmer votre commande.
  • Si les articles ne sont pas en stock et qu'un délai de livraison est offert, nous exigerons une commande en attente et le paiement intégral avant la livraison sera exigé.
  • Les dépôts pour les commissions sur mesure faites à la main ne sont pas remboursables une fois qu'un produit est en construction.
  • Vous êtes responsable de vérifier que tous les détails de votre commande sont corrects et adaptés à vos besoins, y compris les mesures, les dimensions, les caractéristiques du produit, l'accès et la livraison. Si nous tentons d'effectuer une livraison et que nous ne pouvons pas accéder à la pièce de votre choix en raison de restrictions de taille, des frais de livraison vous seront applicables et non remboursables.
  • Tous nos meubles sont fabriqués à la main selon les dimensions proposées sur le site Web, mais comme tous les articles sont faits à la main, veuillez prévoir une variation de +/- 5 mm sur les tailles indiquées.
  • Nous nous réservons le droit de refuser de servir un particulier ou une entreprise.
  • Le prix de tout produit peut changer de temps à autre, mais les changements n'affecteront aucune commande que nous avons acceptée.
  • Veuillez noter que tous les achats effectués avec un rabais supérieur à 20 % sont considérés comme une vente finale et ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges.
  • Veuillez noter que nous n'acceptons pas les chèques - désolé !

Veuillez vérifier les détails de la commande avant de passer une commande car toute modification de la commande après la mise en production de l'article peut augmenter le délai de livraison.

 

Comment passer une commande en ligne

  • Choisissez le modèle de table
  • Choisissez l'option de taille, finition bois, finition métal, option banc.
  • Veuillez noter que si vous souhaitez commander l'une de nos finitions personnalisées, vous pouvez choisir n'importe quelle couleur et dans le même type de bois et laisser une note dans la section des notes indiquant que vous souhaitez recevoir votre table dans une finition particulière.
  • Une fois que vous avez terminé le paiement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de la commande et la date de livraison prévue de votre commande. Veuillez noter que les dates de livraison et d'expédition peuvent être repoussées d'une semaine, vous serez informé des changements avant la date d'expédition estimée.
  • Si, à tout moment, vous souhaitez connaître la dernière mise à jour et l'état d'avancement de votre commande, vous pouvez suivre le lien qui vous sera envoyé dans les 7 premiers jours à compter de la date de votre commande.

Comment passer une commande par e-mail

  • Veuillez nous envoyer tous les détails par e-mail : modèle de l'article, finition bois, finition métal, dimensions et tous les autres détails.
  • Un lien de paiement de votre commande vous sera envoyé par email.
  • Une fois le paiement reçu, la confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail. Veuillez noter que les dates de livraison et d'expédition peuvent être repoussées d'une semaine, vous serez informé des changements avant la date d'expédition estimée.
  • Veuillez nous fournir votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone portable pour la société de livraison, sinon notre société de livraison partenaire ne pourra pas vous livrer.
  • Si, à tout moment, vous souhaitez connaître la dernière mise à jour et l'état d'avancement de votre commande, vous pouvez suivre le lien qui vous sera envoyé dans les 7 premiers jours à compter de la date de votre commande.

Nous apprécions votre confiance en nous pour fournir des recommandations de sièges pour la table que vous avez choisie. Nous nous efforçons d'offrir nos meilleurs conseils en fonction des tailles de chaise standard et de l'espace typique nécessaire pour une assise confortable. Cependant, comme les conceptions et les dimensions des chaises peuvent varier considérablement, nous vous encourageons à vérifier les mesures de vos chaises spécifiques pour vous assurer qu'elles s'adapteront confortablement à la table. Nous voulons que votre expérience culinaire soit aussi agréable que possible, alors prendre le temps de mesurer peut être une étape importante dans la réalisation de cet objectif. Veuillez noter que bien que nous fournissions des conseils au mieux de nos capacités, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité de tout écart entre notre capacité de sièges suggérée et l'ajustement réel de vos chaises.


Passer la commande par téléphone

  • Veuillez noter que nous n'acceptons pas les commandes par téléphone.

Toutes les images sont présentées à des fins d'illustration uniquement

 

Retours et annulations

Nous sommes convaincus que vous serez très satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article n'ait pas été utilisé, qu'il ne soit pas endommagé et qu'il soit dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter pour savoir comment effectuer votre retour.
*Sauf commandes sur mesure et chaises.

  • Si vous commandez un article en stock, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant la livraison et ne pas encourir de frais tant que les articles n'ont pas été expédiés pour livraison.
  • Tant que les articles ne sont pas endommagés après la livraison, nous sommes heureux que les articles soient retournés 14 jours après la livraison et offrent un remboursement. Veuillez noter que vos frais de livraison initiaux ne peuvent pas être remboursés - si la livraison gratuite s'applique, veuillez vous référer au haut de cette page.
  • Tant que les articles fabriqués dans les tailles personnalisées ne sont pas endommagés après la livraison, nous sommes heureux que les articles soient retournés 14 jours après la livraison et offrons un remboursement de 50 %. Veuillez noter que vos frais de livraison initiaux ne peuvent pas être remboursés - si la livraison gratuite s'applique, veuillez vous référer au haut de cette page.
  • Les commandes personnalisées peuvent être annulées tant que les articles n'ont pas été expédiés pour livraison. S'il a été expédié, seulement 50% du montant total pourrait être remboursé, les frais de retour doivent être couverts par le client, les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés. Ceci est conforme à l'article 13 du Règlement de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance) et à l'article 28 (b) du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation. Les articles « sur commande » sont définis comme des articles spécialement produits en fonction du choix de finitions d'un client tel que commandé, et mis en production conformément à ces spécifications. Tous les articles "sur commande" sont clairement étiquetés comme tels sur la page produit correspondante et dans le panier
  • Si vous pensez que l'un de nos produits est de qualité insatisfaisante, veuillez nous contacter immédiatement (veuillez consulter les coordonnées sur notre site Web).
  • Si un produit présente un défaut, nous nous efforcerons de remplacer, d'emporter l'article pour réparation ou de le réparer sur place. Un remplacement sera effectué lors de l'inspection finale si nécessaire. L'élément d'origine sera supprimé.
  • Pour organiser la collecte, le produit doit être démonté et reconditionné.
  • Les frais de collecte pour les retours de chaises doivent être couverts par les clients. Les frais de livraison sont également non remboursables.
  • Des frais de recouvrement s'appliqueront si un retour est demandé pour des raisons autres qu'un dommage ou un défaut. Par exemple, l'aversion pour la couleur, le design, etc.
  • Les retours et les échanges en dehors du Royaume-Uni peuvent être soumis à des frais de livraison et de collecte plus élevés.

Remboursement

  • Un remboursement complet est émis si vous retournez l'intégralité de votre commande dans les 14 jours, nous vous rembourserons intégralement. Veuillez prendre note que des frais de collecte seront appliqués et que les frais de livraison ne seront pas remboursés.
  • Un remboursement partiel est émis si vous ne retournez qu'une partie de votre commande. Veuillez noter que nous couvrirons les frais de collecte, cependant, les frais de livraison ne seront pas remboursés. (uniquement pour les commandes standard)
  • Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer les remboursements que sur le mode de paiement initial que vous avez utilisé pour passer votre commande.
  • Un remboursement de 50% est offert si vous retournez les articles fabriqués dans les tailles personnalisées dans les 14 jours qui ne sont pas endommagés après la livraison. Veuillez noter que vos frais de livraison initiaux ne peuvent pas être remboursés - si la livraison gratuite s'applique, veuillez vous référer au haut de cette page.


Détails de livraison

Les prix de livraison indiqués sur le site Web conviennent au Royaume-Uni et à l'Europe. Veuillez nous contacter pour plus d'informations concernant la livraison vers d'autres destinations.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos meubles que vous avez commandés s'intégreront dans la pièce à laquelle ils sont destinés, qu'ils passeront par tous les points d'accès à la pièce et qu'il y a suffisamment d'accès pour que notre véhicule de livraison atteigne l'adresse de livraison. Si nous tentons d'effectuer une livraison et que nous ne pouvons pas accéder à la pièce de votre choix en raison de restrictions de taille, des frais de livraison vous seront applicables et non remboursables.
Il est de votre responsabilité de nous informer de toute situation de livraison non standard qui pourrait s'appliquer au moment de la commande.
Lorsque des réservations de livraison ont été effectuées : si vous n'êtes pas disponible pour prendre livraison de votre commande de meubles après avoir convenu avec nous des dates de livraison, des frais de re-livraison peuvent également s'appliquer.
Une fois qu'une date de livraison est convenue et est annulée par vous pendant plus d'une semaine, des frais de stockage peuvent être engagés dont vous serez responsable.
Comme votre article est fait à la main, les délais de livraison de l'article varient. Si les articles sont en stock, ils peuvent vous être livrés sous 14 jours. Sinon, le délai de livraison habituel est généralement de 2 à 10 semaines. Parfois, des circonstances imprévues peuvent survenir sur lesquelles 'CosyWood' n'a aucun contrôle, pour cette raison, veuillez noter que dans ces circonstances, les délais peuvent s'étendre jusqu'à 20 à 24 semaines pour lesquelles nous ne pouvons être tenus responsables. Nous nous efforcerons de vous tenir informé à tout moment.
Un adulte doit être présent à l'adresse de livraison pour vérifier soigneusement les produits non emballés, signer et accuser réception dans un état sûr et satisfaisant. Veuillez signaler tout défaut à la livraison.
L'équipe de livraison ne tentera pas la livraison s'il y a des problèmes de santé et de sécurité ou si des dommages à votre maison peuvent en résulter et elle n'enlèvera pas les portes et/ou les fenêtres.
L'équipe de livraison se réserve le droit de refuser de déplacer des articles dans votre maison s'il y a un risque de dommages à l'article ou à votre maison et à vos biens. Vous serez responsable du déplacement des articles.
Nous assumons le risque de perte ou d'endommagement des produits jusqu'à ce que vous les receviez. Les produits vous appartiennent lorsque vous les avez reçus et payés en totalité.
Le paiement final de 50 % est requis avant la livraison de votre meuble. Jusqu'à ce que ce paiement ait été effectué, l'article appartient de plein droit à 'CosyWood'. Nous avons le droit de retirer l'article si le paiement n'est pas effectué.

Veuillez vérifier l'emballage pour tout dommage à la livraison. Si vous soupçonnez que votre article est endommagé, vous devez laisser une note ou demander au chauffeur-livreur de laisser une note sur l'emballage endommagé comme preuve de livraison. Si vous omettez de signaler les dommages, nous ne pourrons pas rembourser les dommages.

Si vous devez reporter la livraison, nous pouvons conserver l'article dans notre entrepôt jusqu'à 3 semaines sans frais à compter de la date d'arrivée. Pour un stockage prolongé, des frais peuvent s'appliquer.

Avis de non-responsabilité : nos tables de salle à manger sont conçues et construites uniquement pour les repas. Bien que nos tables soient robustes et bien construites, elles ne sont pas destinées à supporter le poids d'une personne. S'appuyer lourdement sur la table, s'asseoir, se tenir debout ou sauter dessus peut endommager la table et entraîner des blessures. Une mauvaise utilisation de la table de cette manière est non seulement potentiellement dangereuse, mais également susceptible d'invalider toute garantie ou garantie associée au produit. En utilisant la table, vous acceptez de l'utiliser de la manière pour laquelle elle est destinée et reconnaissez que le non-respect de cette consigne peut entraîner des dommages et des blessures potentielles. Veuillez vous assurer que toutes les personnes utilisant le tableau connaissent ces directives .

Le produit en bois est conçu pour offrir une durabilité et une beauté durables. Pour assurer la longévité et l'apparence de votre table, veuillez suivre ces directives pour une utilisation et un entretien appropriés : Protégez l'unité des températures extrêmes et de la lumière directe du soleil, car elles peuvent provoquer des fissures ou des déformations. Utilisez des sous-verres, des sets de table et des nappes pour protéger la table des déversements et des taches. Dépoussiérez régulièrement la table pour éviter les rayures et lui donner un aspect lisse et poli. Rangez la table dans un endroit sec avec une température et un taux d'humidité stables. Évitez de surcharger la table avec des objets lourds ou un poids excessif. Nettoyez et séchez rapidement la table après tout déversement ou exposition à des liquides. Le non-respect de ces directives ou l'exposition à des conditions telles que des cheminées, de grandes fenêtres ouvertes, des radiateurs ou des niveaux d'humidité inférieurs au niveau recommandé peuvent annuler votre garantie et endommager la table.

Les niveaux conseillés pour les conditions idéales de stockage des meubles en bois massif sont :

Température : 15°C et 27°C

Humidité : Entre 40% et 60%

 

 

Conditions générales de PROMOTION et OFFRES SPÉCIALES

En tant qu'entreprise en ligne, nos prix changent en fonction des produits en stock, du coût des matériaux et des promotions. Dans ce cas, nous ne rembourserons pas la différence.

  • De temps à autre, nous pouvons vous donner des codes promotionnels que vous pouvez utiliser pour réduire le prix de produits spécifiés. N'oubliez pas, c'est à vous d'entrer le code à la caisse !
  • Chaque code promotionnel a ses propres conditions, qui seront précisées au moment où il vous sera délivré (par exemple, quels produits, usage unique/multiple, quand il peut être utilisé, etc.).
  • Si vous recevez un code promotionnel unique qui vous est destiné, veuillez le garder secret et ne laissez personne d'autre l'utiliser ou en abuser (par exemple, ne le publiez pas sur les réseaux sociaux). Si nous pensons qu'il y a ou a eu une utilisation abusive d'un code promotionnel de quelque manière que ce soit (par exemple, le vendre ou le partager avec d'autres), nous pouvons annuler votre code promotionnel.

Politique relative aux clients vulnérables

Le but de cette politique est de s'assurer que les opérations de CW Essentials Ltd n'ont aucun impact négatif sur les clients vulnérables.

Aux fins de cette politique, les clients vulnérables sont des clients et des clients potentiels dont la capacité ou les circonstances nous obligent à prendre des précautions supplémentaires dans la manière dont nous vendons et fournissons nos services pour nous assurer qu'ils ne sont en aucun cas désavantagés.

Qu'est-ce qu'un client vulnérable ?

La Financial Conduct Authority (FCA) définit un client vulnérable comme « une personne qui, en raison de sa situation personnelle, est particulièrement susceptible de subir un préjudice, en particulier lorsqu'une entreprise n'agit pas avec les niveaux de diligence appropriés ».

La FCA attend des entreprises comme la nôtre qu'elles traitent leurs clients équitablement lorsqu'elles traitent avec des personnes en situation de vulnérabilité.

Identifier un client vulnérable

Notre personnel est formé pour identifier les clients vulnérables afin que nous puissions prendre des mesures supplémentaires pour aider en dehors de nos procédures standard. Cependant, il n'est pas toujours possible de reconnaître ces caractéristiques. Par conséquent, si vous pensez correspondre aux critères d'un client vulnérable, veuillez lire cette politique et nous informer immédiatement de vos besoins particuliers.

Groupes de vulnérabilité

Nous reconnaissons que certains groupes de clients peuvent être vulnérables. Bien que tous les clients de ces groupes ne soient pas vulnérables, nous prendrons en considération les circonstances individuelles d'un client lorsqu'une vulnérabilité potentielle est identifiée. Ces groupes peuvent inclure, mais ne sont pas limités à :

  • Clients ayant des difficultés de communication (y compris des difficultés d'apprentissage et l'anglais n'étant pas leur première langue, dyslexie)
  • Un client avec une capacité physique ou mentale réduite
  • Client ayant des problèmes de santé - maladie, qu'il s'agisse d'une maladie physique ou mentale, grave ou à long terme
  • Un diagnostic soudain de maladie grave chez le client ou un membre de la famille proche
  • Situation personnelle du client - facteurs tels que difficultés financières, deuil, responsabilités familiales ou licenciement
  • La clientèle est particulièrement âgée et jeune. Par exemple, une personne plus jeune peut être considérée comme inexpérimentée et la personne plus âgée peut être moins compétente sur le plan technologique.

Nos principes clés lors de l'engagement avec un client vulnérable

Dès que nous pensons que nous pouvons nous engager avec un client vulnérable, que ce soit via notre identification ou que vous nous contactiez, nous :

  • Enregistrez-le immédiatement et assurez-vous que nous adhérons à cette politique
  • Fournir des opportunités supplémentaires pour vous de poser des questions sur les informations que nous avons fournies
  • Cherchez continuellement à confirmer que vous avez compris les informations fournies
  • Demandez s'il y a quelqu'un avec vous qui peut vous aider. Si ce n'est pas le cas, et nous pensons que cela sera bénéfique, nous prendrons des dispositions pour poursuivre le sujet à un autre moment.
  • Vous offrir la possibilité de finaliser la transaction après une période de réflexion plus approfondie

Si nous ne pouvons pas aider un client, nous essaierons de nous assurer qu'il comprend les options alternatives qui s'offrent à lui.